Garantía Fralugio 365 días
Todos los productos que vende Fralugio tienen la Garantía Fralugio de 365 días contra defectos de fábrica, en condiciones normales de uso. Cubre fallas de fabricación durante el primer año desde que recibes tu pedido y se hace válida escribiendo por WhatsApp al +52 55 4022 3826, sin formatos ni trámites complicados. La garantía es reparación o reemplazo por defecto de fábrica; no es una política de devolución por arrepentimiento, que es algo distinto y que explicamos más abajo.
Qué cubre la Garantía Fralugio
Cubre cualquier falla atribuible a la fabricación del producto durante 365 días naturales contados desde la fecha en que recibes tu pedido. Por ejemplo:
- El equipo no enciende o dejó de encender sin haber sufrido un golpe o mojada.
- La pantalla falla, se ve con líneas o no responde al táctil sin daño físico.
- La batería no carga o no retiene carga desde el inicio.
- Un botón, sensor o puerto viene defectuoso de fábrica.
- El producto llegó incompleto o con una pieza dañada dentro de la caja.
- En audífonos inalámbricos: un lado no enciende ni carga aunque se limpien los pines de contacto.
Qué NO cubre la garantía
Preferimos decírtelo claro antes de que compres, no después:
- Golpes y caídas. Cristales estrellados, carcasas rotas o abolladas y daño por impacto no entran.
- Daño por humedad. Es la causa de falla más común en relojes inteligentes y audífonos económicos. Salvo que la ficha del producto declare una certificación IP específica, trata tu equipo como resistente a sudor y salpicaduras únicamente: nada de alberca, regadera ni lluvia intensa.
- Desgaste normal por uso. Correas que se decoloran, recubrimientos dorados que se marcan en los cantos con los años, y la pérdida gradual de capacidad de cualquier batería de litio con los ciclos de carga.
- Consumibles. Pilas de reloj de cuarzo, micas y accesorios de reemplazo.
- Mal uso o manipulación. Equipos abiertos, intervenidos por terceros, con software modificado o conectados a un cargador que no corresponde al voltaje del producto.
- Arrepentimiento de compra. Que el producto no te haya gustado, te haya quedado grande o ya no lo quieras no es un defecto de fábrica.
Garantía no es lo mismo que devolución
Es la confusión más frecuente y conviene separarla con claridad:
| Concepto | Qué significa en Fralugio |
|---|---|
| Garantía Fralugio 365 días | Sí la tienes. Cubre defectos de fábrica durante un año, con reparación o reemplazo. |
| Devolución por arrepentimiento | No la manejamos. No aceptamos devoluciones porque el producto ya no te guste o hayas cambiado de opinión. |
| Compra protegida | Tu pago se procesa con Mercado Pago, que cuenta con sus propios mecanismos de protección al comprador. |
Por eso te recomendamos preguntarnos por WhatsApp antes de comprar si tienes dudas sobre tallas, compatibilidad o funciones. Te contestamos con la ficha técnica en la mano y sin exagerar lo que hace el producto.
Cómo hacer válida tu garantía, paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp al +52 55 4022 3826 o por correo a contacto@fralugio.com.
- Ten a la mano tu número de pedido o el correo con el que compraste.
- Cuéntanos qué pasa y, si se puede, mándanos un video corto o una foto de la falla. Esto agiliza muchísimo el proceso.
- Nuestro equipo revisa el caso y te dice si se resuelve con un ajuste de configuración o si procede reparación o reemplazo.
- Si procede, coordinamos contigo la logística del equipo.
Atendemos de lunes a viernes de 10:30 a 17:30, hora de la Ciudad de México.
Antes de reportar una falla, prueba esto
Una buena parte de los reportes que recibimos no son defectos de fábrica, sino problemas de configuración que se resuelven en minutos:
- Si tu smartwatch no se conecta al celular, revisa nuestra guía de cómo conectar un smartwatch al celular paso a paso.
- Si solo se escucha un audífono Bluetooth, casi siempre es el enlace entre ambos y se arregla con un reseteo: te lo explicamos en por qué solo se escucha un audífono Bluetooth.
- Si tu cámara WiFi no conecta, ten en cuenta que las cámaras de consumo trabajan en 2.4 GHz y no en 5 GHz. Lo detallamos en cómo conectar una cámara de seguridad WiFi al celular.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de los productos Fralugio?
365 días naturales contra defectos de fábrica, en condiciones normales de uso, contados desde que recibes tu pedido. Aplica a todo el catálogo, sin importar el precio del producto.
¿La garantía tiene algún costo?
No. Hacer válida la Garantía Fralugio no tiene costo para ti cuando la falla es un defecto de fábrica cubierto.
¿Necesito conservar la caja o el ticket?
No necesitas la caja. Basta con tu número de pedido o el correo con el que compraste, porque tenemos el registro de tu compra.
¿Fralugio acepta devoluciones si el producto no me gustó?
No. No manejamos devoluciones por arrepentimiento. Lo que sí tienes es la Garantía Fralugio de 365 días para defectos de fábrica. Si tienes dudas sobre si un producto es el indicado para ti, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te orientamos.
¿Qué pasa si mi equipo se mojó?
El daño por humedad no está cubierto por la garantía, salvo que la ficha del producto declare expresamente una certificación de resistencia al agua y el uso haya estado dentro de esa especificación. Aun así, escríbenos: revisamos cada caso.
¿Cómo puedo pagar y cuánto cuesta el envío?
El pago se procesa con Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito y débito, con hasta 6 meses sin intereses en tarjetas participantes. El envío es gratis y express a todo México, sin monto mínimo de compra, desde nuestra bodega en la Ciudad de México, con entrega típica de 24 a 48 horas hábiles. También emitimos factura con RFC.
¿Los productos son originales?
Sí. Fralugio vende producto original, no clones ni imitaciones, y por eso podemos respaldarlo con una garantía de un año completo. Operamos desde México con bodega propia en la Ciudad de México desde 2014.
¿Tienes una duda que no aparece aquí? Escríbenos por WhatsApp al +52 55 4022 3826 o visita nuestra página de contacto. También puedes revisar nuestras políticas de envío y la política de devoluciones y reembolsos.