Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos para Fralugio.com

En Fralugio queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo para obtener un reembolso parcial  o un cambio.

Plazo de devolución:

Tienes 7 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolverlo.

Productos elegibles para devolución:

Todos los productos comprados en fralugio.com son elegibles para devolución, excepto:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos que hayan sido usados o dañados.

• Productos sin su embalaje original.

Cómo devolver un producto:

Primero reporta que deseas hacer una devolución y los causales al siguiente correo contacto@fralugio.com

Posteriormente puedes mandar el producto directamente al remitente a tu costo, una vez recibido se realiza la evaluación del mismo y si es procedente el reembolso se hará el mismo menos los gastos de procesamiento. 

En caso de encontrarse en condiciones distintas a las que se te fue enviado el producto se te informará y el reembolso no será procedente; para recuperar el producto será necesario nos brindes la guia de embarque a tu domicilio. 

Reembolsos:

Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra si el producto está en perfecto estado y con todos sus plásticos originales. 

Cambios:

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes hacerlo siguiendo los mismos pasos que para una devolución. En el momento de solicitar la devolución, selecciona la opción "Cambio" e indica el producto por el que deseas cambiarlo, todo cambio genera un costo adicional. 

Gastos de envío:

Los gastos de envío de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente sin excepción alguna. 

Gastos de procesamiento:

Una vez aprobada su devolución por satisfacción se hará la devolución del monto pagado inicialmente menos los gastos administrativos que corresponden al 20% del valor total de su compra.

Excepciones:

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en un punto de venta físico de Fralugio. Además el producto debe de presentarse en las mismas condiciones en las que se recibió, en caso contrario se negará la devolución, reembolso o garantía. 

Dirección de devolución:

Acayucan #33 Col.Roma sur. Código postal. 06760, CDMX, México. 

Contacto:

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través del Sitio.

Esta política de devoluciones y reembolsos fue actualizada por última vez el 12 de febrero de 2024.